Política de privacidad

1. Responsable y alcance

GuIA Automotriz HN, C.A., con sede en Caracas, Venezuela, es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de GuIA Automotriz HN y de su sitio guiahn.com.

Esta política se aplica a consumidores, tiendas, talleres, mecánicos y demás usuarios de la plataforma. Incluye la aplicación Android identificada como com.guiahn.automotriz.

Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a info@guiahn.com.

2. Datos que tratamos

La información depende del tipo de cuenta y de las funciones que utilices:

• Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, números de teléfono, foto de perfil y datos de registro. Si accedes con Google o Apple, recibimos los identificadores y datos de perfil que ese servicio comparte para iniciar sesión.
• Perfil profesional y verificación: información de la tienda, taller o mecánico; dirección, especialidades, cobertura, identificación y fotografías de documentos, como cédula o RIF, cuando se soliciten para verificar el registro.
• Ubicación: coordenadas del dispositivo cuando autorizas su uso y ubicaciones o direcciones que seleccionas o registras en la plataforma.
• Vehículos y actividad comercial: vehículos guardados, búsquedas y solicitudes de repuestos o servicios, cotizaciones, ofertas, compras, ventas, entregas, calificaciones y datos o comprobantes que aportes para gestionar operaciones.
• Contenido y comunicaciones: mensajes entre usuarios, imágenes que adjuntas, consultas de soporte y reportes que envías.
• Datos técnicos y notificaciones: identificadores de sesión, tokens para notificaciones, sistema operativo y registros técnicos de acceso o errores, que pueden incluir dirección IP e información de las solicitudes al servidor.

No todas estas categorías se solicitan a todas las personas. Algunos datos son necesarios para crear una cuenta o prestar un servicio; otros se aportan al utilizar funciones opcionales.

3. Para qué utilizamos la información

• Crear y administrar cuentas, autenticar sesiones, recuperar el acceso y verificar perfiles profesionales.
• Mostrar proveedores y resultados relevantes por ubicación, cobertura, especialidad y características del vehículo.
• Gestionar solicitudes, cotizaciones, compras, ventas, entregas y comunicaciones entre las partes.
• Enviar avisos relacionados con tu cuenta, mensajes, solicitudes y operaciones.
• Atender soporte, moderar contenido, investigar reportes y prevenir usos fraudulentos o no autorizados.
• Mantener la plataforma, solucionar fallos y atender obligaciones legales y reclamaciones relacionadas con el servicio.

Cuando una función requiere autorización del dispositivo, te solicitamos el permiso correspondiente. Puedes retirarlo desde los ajustes de tu teléfono.

4. Permisos y ubicación

Ubicación del dispositivo

Con tu autorización, utilizamos ubicación aproximada o precisa para centrar mapas, identificar proveedores cercanos y completar ubicaciones relacionadas con las funciones que utilizas. Las ubicaciones registradas en perfiles o solicitudes pueden enviarse a nuestros servidores para prestar esos servicios.

La versión Android actual no solicita el permiso de ubicación en segundo plano. Puedes denegar o revocar el permiso; las funciones que dependan de localizarte automáticamente pueden quedar limitadas.

Cámara y selección de imágenes

Estas funciones permiten adjuntar las fotografías o documentos que eliges compartir, por ejemplo para tu perfil, una solicitud o una verificación. El contenido seleccionado se envía cuando completas la acción correspondiente en la plataforma.

Notificaciones

Si las autorizas, registramos un token del dispositivo para entregar avisos mediante Firebase Cloud Messaging. Puedes desactivar las notificaciones en los ajustes de Android.

5. Con quién se comparten los datos

• Otros usuarios y prestadores: los datos de perfiles publicados, las solicitudes dirigidas a proveedores, las cotizaciones, los mensajes y la información necesaria para coordinar una operación se muestran a los destinatarios correspondientes.
• Personal autorizado de GuIAHN: puede acceder a información necesaria para administrar cuentas, validar documentos, atender soporte, moderar y gestionar operaciones.
• Proveedores tecnológicos: tratan información necesaria para alojamiento, almacenamiento, mapas, autenticación, correo y entrega de notificaciones, según el servicio que utilices.
• Autoridades y atención de reclamaciones: podemos comunicar información cuando sea legalmente exigible o necesaria para atender un requerimiento válido, proteger derechos o investigar incidentes.

Los prestadores independientes son responsables del uso de los datos que reciben para atenderte fuera de las funciones administradas por GuIAHN. Evita incluir información sensible innecesaria en mensajes, publicaciones o documentos adjuntos.

6. Servicios externos y procesamiento internacional

La plataforma utiliza servicios tecnológicos que pueden procesar datos en países distintos al tuyo:

• Google Maps y Places: permiten mostrar mapas y buscar lugares. Según la función, reciben consultas, información de ubicación y datos técnicos necesarios para prestar el servicio.
• Firebase Cloud Messaging: gestiona tokens de dispositivos y la entrega de notificaciones con la información necesaria para cada aviso.
• Google y Apple: intervienen en la autenticación cuando eliges iniciar sesión con sus servicios.
• Render, Vercel y Supabase: proporcionan infraestructura de servidores, web y almacenamiento utilizada por la plataforma.
• Servicios de correo, como Resend: permiten enviar comunicaciones operativas, por ejemplo mensajes de recuperación o de estado de cuenta, según la configuración del servicio.

El tratamiento realizado por estos servicios también está sujeto a sus políticas aplicables. Puedes consultar, entre otras, la política de privacidad de Google y la política de privacidad de Apple.

Si abres enlaces o contactas a un proveedor mediante aplicaciones externas, el tratamiento de datos en esos servicios queda sujeto a sus propias condiciones.

7. Seguridad de la información

Aplicamos controles de acceso según el tipo de cuenta, autenticación de sesiones y conexiones HTTPS con nuestros servicios de producción. Las contraseñas administradas por la plataforma se procesan mediante funciones de hash, en lugar de almacenarse como texto legible.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Protege tus credenciales y comunica cualquier acceso sospechoso a info@guiahn.com. No envíes contraseñas ni códigos de verificación por correo.

8. Conservación de los datos

Conservamos la información de la cuenta mientras sea necesaria para mantenerla y prestar las funciones que utilizas. Los datos de solicitudes, comunicaciones y operaciones se conservan mientras sean necesarios para su gestión, soporte y atención de reclamaciones.

Cuando solicitas la eliminación, verificamos la titularidad de la cuenta e informamos del proceso y de la fecha o plazo previsto. Cuando exista un período de recuperación, te indicaremos cómo cancelar la solicitud antes de que termine. La desinstalación de la app no elimina por sí sola la cuenta ni sus datos.

Al completar el proceso se eliminan o anonimizan los datos de identificación y acceso que ya no sean necesarios. Puede conservarse información limitada de operaciones, obligaciones pendientes, seguridad o reclamaciones cuando exista una razón legal o una necesidad justificada. Las copias de respaldo pueden conservar información durante su ciclo de renovación, con acceso restringido.

Si necesitas conocer el plazo aplicable a un dato concreto o qué información debe conservarse después de una solicitud, puedes consultarlo a través del contacto de privacidad.

9. Tus derechos y cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, así como información sobre su uso. También puedes revocar los permisos del dispositivo. Atenderemos las solicitudes según las características del servicio y la normativa aplicable.

10. Almacenamiento en tu dispositivo

La app y la web pueden conservar tokens de sesión, preferencias y datos temporales necesarios para su funcionamiento. Los servicios integrados también pueden utilizar identificadores técnicos para autenticar solicitudes o entregar notificaciones.

Puedes cerrar sesión, borrar los datos locales desde los ajustes del dispositivo o navegador y retirar permisos. Estas acciones no sustituyen una solicitud de eliminación de la información almacenada en los servidores.

11. Menores de edad

La plataforma está orientada a personas que puedan gestionar cuentas y operaciones automotrices conforme a sus términos de uso. No está diseñada como un servicio dirigido a niños. Si consideras que un menor ha facilitado datos sin la autorización que corresponda, comunícalo a nuestro contacto de privacidad para que revisemos el caso.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en las funciones, proveedores o requisitos aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes por los canales de la plataforma cuando corresponda.

GuIA Automotriz HN, C.A.
Caracas, Venezuela
info@guiahn.com

Esta política complementa nuestros términos y condiciones.